電子商務裡你不可不知道的法律實務案例!


「保險套、隱形眼鏡我可以在網路上販售嗎?」

「我賣的商品是吃的,網購七天猶豫期該怎麼處理?」

「我請知名部落客幫忙寫產品推薦文,是否會有法律問題?」

您是否有遇過以上案例或是對以上狀況在法律上是否有所疑問呢?別擔心!「電子商務法制實務案例集」網羅目前時下的真實案例和網購糾紛,讓您可以清楚知道網路交易會涉及到的法律問題,先做好萬全準備,在網購市場內攻無不克、戰無不勝!

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電子商務法制實務案例集



2012年-電子商務的定義

電子商務(ECElectronic Commerce)就是網際網路(Internet)加上商務(Commerce)。電子商務就是把傳統的商業活動(Commerce)搬到新興的網際網路上來進行,泛指經由電子化形式所進行的商業交易活動。根據Kalakota & Whinston1997)之定義,電子商務(Electronic Commerce)的需求根源來自於「企業和政府內必須對於計算能力以及電腦科技做更佳的利用,來改善與客戶的互動、企業流程、企業內和企業間資訊的交換」。再者,根據台科大資訊管理系盧希鵬教授所著作的「電子商務概論」書中說明,電子商務的定義從網路科技、商務流程與經濟價值等三個方面來解釋,電子商務就是「使用網路科技,從事商務交易,提供多方價值」的一種商務活動。


因此,本年鑑將電子商務定義為運用先進資訊科技,同時藉由組織作業的流程改造,來達到減低組織營運的成本開支,提升作業效率,增加客戶滿意度之商業活動。廣義而言,舉凡交易雙方均以電腦(Computer)以及手機、電子紙等新興的手持式電子產品(Handhold Device),透過網路進行交易都可稱之為「電子商務」。如商業EDI Electronic Data Interchange)、金融EDI、網路銀行、網路下單、電子購物、電子訂貨等等都涵蓋在電子商務之範疇。

2012年-全球電子商務整備度概述


自90年代網際網路興起後,隨著科技的不斷進步與應用的持續創新,民眾早已熟悉數位資訊時代中虛擬世界與真實生活的相互融合。另一方面,隨著網路頻寬的提升與各式智慧型行動載具的普及,輔以新型態「網路社群(Social Network)」所帶動的風潮,電子商務的運作也邁入了另一種嶄新的模式。

電子商務的發達與否,除國家總體與產業經濟環境外,便直接與該國ICT建設與應用活絡程度有直接關係。許多國際性研究機構也設計了量化指標的評量架構,藉以觀測世界各國的資訊化發展與國家競爭力概況;如瑞士洛桑國際管理學院(International Institute for Management Development,IMD)與世界經濟論壇(World Economic Forum,WEF)等單位,均長年投入此一領域之研究與評析。以下將分別就上述單位之國際評比結果,探討我國相對於全球主要領先國家之表現差異。


2012年-全球電子商務市場發展概況


(一)美國

根據comScore(2012)研究資料可知,美國2011年電子商務市場之成長率明顯超越零售市場。而2011年美國電子商務市場總花費為256億美元,相較於2010年多了12%。而旅遊電子商務市場(Travel E-commerce)花費成長了11%,同時零售電子商務市場(Retail E-commerce)也成長了13%,該研究也同時發現了使用智慧型手機(Smartphone)購物的人數持續增加,並且也指出2011年相較於2010年來說,有285萬人使用手機瀏覽網路零售商的資訊,較前年增加了87%,且增加的趨勢並沒有停頓的跡象。會產生這個趨勢的原因是因為智慧型手機的便利性(動一根手指就能購物)。除此之外,智慧型手機還可以立即進行比價,省去消費者各家比價的體力與時間,而在消費者使用手機進行電子商務中,電子帳單(Electronic Payment)成長了80%、網路拍賣成長了72%、線上零售(Online Retail)成長了87%,可見2012年智慧型手機將會成為零售商角逐競爭的地方。

在電子商務領域中的政策來說,「保護消費者個人資料」就是一項重要的議題,而在對於電子商務的隱私權保護政策,歐盟早在1998年就提出了「資料保護指令(Direction on data protection)」在此命令中規定禁止將個人隱私資訊傳輸至非歐盟之國家(Non-european union countries)。而美國則基於:1.使消費者個人資訊可以無障礙的傳輸與,2.加強保護消費者個人資料這兩個因素,美國政府提出了「避風港架構(Safe Harbor framework)」,其背後的原因就在於,必須做到保護個人資料的隱私才可以增加消費者對電子商務的信任感,進而有助於提升網路經濟的成長,因此,美國透過「避風港架構(Safe Harbor framework)」和歐盟合作。以美國政府的US-EU Safe Harbor framework來說,企業加入此架構的好處(Benefit)為,加入後可以「合法地」取得歐盟會員國消費者之個人資料,也就是說在這個政策之下,美國可以透過網路與歐盟會員國之消費者進行合法的交易活動。

2012年-我國電子商務市場發展現況



(一)企業電子商務市場

近十多年來,企業紛紛導入供應鏈電子化及以全球運籌電子化方案,以強化企業間的電子商務交易協作,進而達到降低企業營運成本之目的。此外,企業之間的電子商務交易模式已朝向結合行動商務、雲端運算及資通訊科技等多元應用模式,包括強化網路服務、3G行動通訊、RFID智慧化應用、服務導向架構、IFRS(國際財務報表系統)、電子發票及各式雲端運算新應用等,以提升價值鏈上下游體系廠商之資訊應用水準,帶動整個供應鏈的彈性與速度。

我國中小企業所提供的產品及服務,包括觀光、文化、美食、地方特色商品以及各式各樣的MIT工業與3C半成品、產品等,皆具市場競爭力。然而,由於中小企業的經營規模小,行銷能力較不足,加以臺灣的內需市場有限,多藉由資通訊科技進行營運模式的創新與加值,包括協助中小企業善用網路行銷拓展外銷市場、協助中小企業強化價值鏈連結或促成異業策略聯盟、協助廠商建構供應鏈電子化平台、輔導資訊廠商由傳統營運模式轉型為雲端服務…等方式,讓廣大的中小企業皆能有機會成為有效開拓商機之e化企業。


(二)B2C線上購物市場 

根據「新網路時代電子商務發展計畫」之調查顯示,2011年我國B2C市場規模為新台幣3,226億元,預測至2013年可望達到新台幣4,781億元。2009雖受全球金融風暴風暴影響,國內景氣大幅衰退,但2010年起整體零售業市場已緩步爬升,加上不少傳統零售業者為求降低成本、擴充通路、品牌經營,將跨足網路商店,帶動2011年臺灣B2C市場規模持續成長,預計在2012年可望達到3,956億元的規模。


圖1  2008-2013年臺灣B2C市場規模
資料來源:經濟部商業司「新網路時代電子商務發展計畫」,2011年10月



調查顯示,2012年臺灣網路商店主要經營類型仍以「開店平台」為大宗,選擇開店平台為主要經營的商店高達89.5%。而拍賣平台經營的賣家則占約35.2%,與2011年的43.2%比較起來較為減少,因拍賣平台較多商家採取價格戰策略,因此許多賣家會轉為在開店平台銷售為主。

目前以單一平台類型為主要經營的商家還是大宗,有48.5%的店家選擇此模式;而使用兩種平台來經營的則有32.3%,使用三種平台經營的則是14.5%,而選擇自行架站經營的店家占最少比例,僅有2.2%。越早開始經營電子商務的店家越常使用多平台經營方式來擴展業務。店家以多平台、擴張通路的方式來提升營業額。

在獲利方面,2012年臺灣網路商店與2011年相比,平均已獲利之店家較少,僅占本年度30.7%,原因是新進的店家數較多。而實體商家跨足網路經營的獲利較佳,實體店家因有經營基礎及經驗,且虛實兩邊經營可分攤風險,因此有較佳的獲利結果;而純網店的獲利比率雖僅次實跨虛的經營模式,但因各類型平台上競爭者眾,因此虧損比率也相當的高。


(三)C2C線上購物市場

根據資策會MIC網路購物調查顯示、網友最常在C2C購物網站購買二手圖書雜誌,C2C購物方式為網友與網友間的商品買賣,二手品項是網路拍賣常見的交易商品,僅五成網友曾經購買過網友提供的二手商品,圖書雜誌不容易被折舊,是最常被購買的二手商品,其次是服飾及配件,同樣也是網友不在意折舊的生活單品。

而拍賣網站充斥較多商店兼營,拍賣的購物方式是提供平台給雙方並不認識的網友做交易,現在則可從網友在拍賣網站上購買到新品的狀況發現,越來越多商家皆以拍賣為平台發展電子商務。尤其是服飾與配件、鞋包精品類因為屬於起步較容易的生意,商品毛利亦較高,讓許多有意進入電子商務經營的業者利用拍賣平台的便利性,或採取多元經營的方式以拍賣網站做為其中一條通路。

此外,目前臺灣最常使用的海外C2C購物網站為中國大陸的淘寶網,五成有海外購物經驗的網友都曾在淘寶網消費過,其次是美國亞馬遜網站,占了28.4%,其他網站使用經驗都在兩成的比例以下。網友在選擇海外購物網站時,商品價格是首要的選擇因素,且有七成的網友表示選擇海外購物的主要原因是能買到國內沒有販賣的商品,淘寶網商品種類覆蓋度是亞洲網路零售網最高,價格也相當便宜,的確符合海外購物網站所需要素,所以成為國內海外購物網站的首選。


(四)G2B/2C電子商務應用現況

我國電子化政府歷經三階段的推動,無論在服務創新、管理效能與數位機會等方面,均已取得突破性進展,民眾、企業使用電子化政府服務率亦日漸提升,成效更屢獲國際評比肯定,世界經濟論壇(WEF)「2011-2012年全球資訊科技報告」評比我國政府使用度為全球第3名、政府整備度或效能為全球第5名,在2012年早稻田大學的電子化政府發展調查報告我國亦名列第10名。

我國電子化政府發展承先啟後,開創未來的服務更形重要,第四階段電子化政府自2012年起至2016年,政府研提包括「政府雲端應用服務」、「基礎資料庫擴增」、「主動全程服務」、「行動電子化政府」、「結合社會網絡」及「e化服務宅配到家」等六大旗艦服務,以落實「服務無疆界,全民好生活」願景,實現提供跨域優質服務、建構綠能共享環境、促進公平參與機會三大目標,推展更契合民眾需求的服務,進一步提高民眾認同與參與、提升電子化政府服務滿意度。


2012中華民國電子商務年鑑英文摘要


Introduction



Taiwan's international competitiveness in the network infrastructure 2011 and 2012



In World Competitiveness Yearbook 2012, the International Institute for Management Development (IMD) assessed the global competitiveness of 59 economies worldwide. Taiwan ranked 7th. In Asia, Taiwan falls behind Hong Kong and Singapore, but far ahead of South Korea (22nd), the People’s Republic of China (23rd) and Japan (27th). On the other hand, because of improved effectiveness in deregulation, control of financial charges, and software construction, Taiwan’s "government effectiveness" and "environmental infrastructure" ranked 5th and 12th. This is the best performance over the years. However, Taiwan’s economic performance was limited by the international recession so that the nation’s ranking drops to 13th.

The World Economic Forum (WEF) evaluated the global competitiveness of 138 economies in 2011-2012. Most of the major leading countries are in European. Taiwan ranked 13th. In Asia, Taiwan ranked 4th, and falls behind Singapore, Japan and Hong Kong.

In the global competitiveness of the world's top 20, with respect to the ranking to  "innovation"; "higher education and training”; “goods market efficiency”; and “health and primary education”, Taiwan shows the best performance in the competition. However, in the statistics to "labor market efficiency", "systemic "financial market maturity" and "technical preparedness", Taiwan’s ranking significantly falls behind the No.20. Such huge disparity with leading countries is worth for our government, relevant departments and Enterprises to pay attention of it.

In the readiness rating of the WEF network, subject to the appraisal of 142 countries (the total output of these countries exceeds 98% of global GDP output),  Taiwan ranked 11th that is ahead of South Korea (12th) and Hong Kong (13th) but falls behind Singapore(2nd ). Additionally, the global ranking shows that, in addition to Singapore, the United States and Canada, the majority of the leading countries are Nordic countries, and they have leading positions in the development and application of ICT.



2012年-電子商務相關之輔導方案參考網站



序號
計 畫 名 稱
相 關 資 訊 參 考 網 址
1
國家資訊通信發展方案(NICI方案)
2
智慧台灣計畫
3
產業技術資訊服務推廣計畫
4
小型企業創新研發計畫
5
6
中小企業數位關懷計畫
7
中小企業資訊創新升級計畫
8
電子商務法制及基礎環境建構計畫
9
10
雲端運算推廣服務計畫
11
創新科技應用與服務計畫
12
智慧辨識服務推動計畫
13
i236智慧生活科技運用計畫
14
新網路時代電子商務發展計畫
15
華文電子商務科技化與國際化計畫
16
17
流通服務業智慧商店實驗推動計畫
18
19
商業交易安全認證前瞻技術研發與應用計畫





2012年-2011至2012我國電子商務發展大事紀

2011年7月


(2011/7/1)

台北市政府資訊處表示,7月1日起開通「Taipei Free台北公眾區免費無線上網」服務,在公眾區民眾只要經過申請,即可使用免費上網服務。而未來,台北市政府將把無線網路擴展至戶外公共場所,屆時便可像3G上網一樣,走到哪都可使用台北市政府所提供的免費無線網路。


(2011/7/7)

臺灣電信業者中華電信日前(5日)宣佈,為了配合政府推動「國家寬頻發展政策」,確立未來將投入2千億元擴建寬頻網路,並預計在2020年提昇臺灣的寬頻上網速度至1Gbps。中華電信董事長呂學錦表示,未來將做為國家寬頻產業發展的先驅,釋出1,300億元,長達十年的寬頻投資額用以擴建。此外,總經理張曉東也指出,在未來3到5年內,3G投資額將由每年30-40億元調高至每年50億元,加碼投資3G網路建設。


(2011/7/14)

消基會統計指出,今年上半年團購投訴事件已達206件,是去年的3倍。為有效保障網路團購者權益,我國團購網GOMAJI推出「即時核銷系統」。「即時核銷系統」就是當消費者在GOMAJI下標後會收到手機簡訊的購買憑證序號。消費者到店裡消費無須在事先列印購買憑證,同時在實際消費完畢後,款項才會從預先存在銀行信託專戶中的團購金額扣除。若無消費則可在七天內寄回折讓單請求GOMAJI退款。團購信託履約可讓店家掌握消費者使用團購優惠的狀況,作業流程方面也可有效增加對帳效率,以及評估未來備料和人力之調配,減少客訴發生。當店家經營不善倒閉時,消費者所購買的票券價值也仍可被保障,確保消費者權益。目前已有286家商家配合使用此系統。


(2011/7/15)

關於手機應用軟體(App)7天鑑賞退費機制,臺北市政府經過一個多月的協商,於昨(14)日獲得蘋果公司的回應,表示已遵循臺灣消保法規定,修正Apple iTune Store定型化契約,未來臺灣地區的使用者購買App,可享有7天內無條件退費,此舉將更確保消費者的權益。根據行政院消費者保護委員會民國92年函釋,透過網際網路販售數位化商品必須遵守7日鑑賞期的規定,臺北市政府現階段除了點名蘋果公司,Google的Android Market也是名單之一,北市府表示,該企業因不同意7天鑑賞期的要求,已遭重罰一百萬的處分,如之後仍未提出修改方案,則不排除繼續開罰。



(2011/7/19)

為了回應台北市政府的七天鑑賞期的要求,Google關閉了付費應用程式的相關服務,讓全台Android百萬用戶權益受損。Google的Android平台付費應用程式起初規定試用時間為15分鐘,遭到消費者投訴,再拒絕改善後被北市府開罰一百萬元,而後主動關閉Android Market付費應用程式的相關服務。



(2011/7/26)

看準網路社群遊戲的龐大商機與發展潛力,臺灣最大的入口網站Yahoo!奇摩與智冠旗下的「遊戲新幹線」合作,於今日(25日)宣布將攜手打造全新華文社群遊戲平台─「Yahoo!奇摩社群遊戲」;預計於8月3日正式上線,初期將提供42款線上遊戲,年底前則以破百款遊戲為期許目標。



(2011/7/23)

臺灣知名購物網站PayEasy在成立10年後,決定整合虛擬與實體通路,以旗下的化妝品牌進軍中國大陸市場。PayEasy總經理林坤正表示,在中國大陸百貨專櫃的設立,將瞄準精品購物客層,同時也計畫於2011年底,正式在中國大陸成立15間實體店面,擴大公司規模。林坤正指出,未來PayEasy不論是實體或是虛擬都無所謂,重點在於將網路會員導入實體消費族群。PayEasy不只在中國大陸設點,馬來西亞也於一年多前開設網路平台,學習市場經驗。




2012年-2011至2012全球電子商務發展大事紀

2011年7月


(2011/7/1)

坐擁網路搜尋領導地位的Google在共同創辦人佩吉接掌執行長之後,推出名為「Google+」的線上社群計畫,開始進軍社群網站市場。Google+是以「分享」為核心概念,包含可以把朋友、家人、同事區分成不同群組的社交圈(Circle),使用視訊聚會(Hangouts)和社交圈的朋友聊天,更可以透過Google的搜尋關鍵字功能進行話題分享(Sparks)等多項服務。此外,還能立即上傳手機裡拍攝的相片,並加入任何Google+地點資訊的行動功能。



(2011/7/5)

中國大陸B2C龍頭淘寶商城日前關閉Acer、Nokia、聯想、海信電視等十多家品牌的淘寶旗艦店,因為這些知名大品牌的售後服務指標低劣,並不符合淘寶的七天無條件退貨的條款。淘寶表示,為提高顧客的用戶體驗,目前已建立了一套售後服務的管理機制,將對退貨率及糾紛率過高的商家進行預警及開罰。根據淘寶現有規定,糾紛率超過2.5%以上即為不合格的店家,而這波關閉的世界知名大牌的糾紛率都遠高於標準。



(2011/7/8)

Facebook執行長Mark Zuckerberg於臺灣時間7日,在加州Palo Alto總部舉辦發表會,會中公佈Facebook新介面設計、群組聊天等新功能。其中最受注目的是與Skype共同合作推出視訊通話服務, Facebook使用者僅需點擊朋友個人檔案頁面的視訊通話按鈕,或於聊天室視窗中按下攝影機圖示,便可與好友進行視訊通話。視訊通話功能強調不需安裝通話軟體的便利性,雖目前初次執行仍須安裝外掛程式,且僅提供一對一通話。但官方已承諾新版將與網頁直接整合,並可能推出多人視訊通話功能。



(2011/7/9)

繼2011年一月蘋果公司官方宣布App Store下載量達100億之後,時隔6個月的時間,蘋果再度宣布App下載量向上攀升至150億,以三年的時間達成了150億的里程碑。專家推測,iPad的推出是下載量成長的主要動力之一,光是今年6月就創造了10億的下載次數,足見裝置的推出的確與用戶的下載量息息相關。以全球約有2億台iOS裝置來說,持有者平均會下載75個應用程式,來擴充他們的iOS的裝置功能。